一、火警預案

1、發生火警應急處理：

①各區域值班人員負責消防監控、報警工作；

②現場滅火組負責火場滅火；

③保安隊負責組織現場警戒協助客戶單位組織物資疏散；

④辦公室人員負責人員撤離疏導；

⑤保安隊負責人協助客戶單位負責人指揮滅火工作；

⑥客戶單位發生火警使用代號“99”；

⑦員工如發現火情，必須保持鎮定，盡快用電話或對講機通知就近的保安值班人員或保安隊負責人，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關電閘，氣體著火先關氣閘）；

⑧保安隊當值人員：

A.接到火情報告后，就近的保安值班人員應立即通知保安隊負責人，并迅速趕往現場觀察確認火情；保安隊負責人接到報告后，也應立即前往火警現場觀察；

B.火情確認后，保安隊負責人應立即向客戶單位報告，報告時必須講清楚火警位置；

C.然后，保安隊負責人迅速通知當值保安領班召集當值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災現場，協助滅火；

D.由現場指揮決定是否向消防部門報警，報警時，清楚講出客戶單位地址：

E.保安隊負責人應與火災現場指揮保持密切聯系，聽從火災現場指揮人員命令，關閉火災現場區域內的所有電源，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；

F.門崗（車輛出入口崗）堅守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；

G.其它當值保安員應堅守崗位，維持好秩序以及監控各通道，保證暢通；

H.各巡邏崗和宿舍員工應立即趕赴現場救火以及疏散人員、維護公共秩序，保障通道暢通并協助消防隊，逐房檢查、核實疏散人員是否完全撤離火災現場；

I.保安隊隊長做好事故記錄，填寫《突發事件報告》和書面報告客戶單位保衛部門或單位主要負責人及當地消防部門；

⑨現場滅火組：

A、客戶單位辦公室負責人為火災現場指揮（辦公室負責人缺席情況下，保安隊負責人為火災現場指揮），負責指揮火場滅火及人員物品疏散；

B、接到火警信號后，滅火應急分隊（保安員兼）立即到達現場成立現場滅火組，確認火情，并及時組織滅火；

C、火警現場滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設水帶路線和滅火劑、滅火器材；

D、火災現場指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送疏散人員有秩序地撤離至安全區。

⑩人員及物品疏散方案：

A妥善組織人員、物品撤離危險地帶；

B嚴禁使用電梯，人員疏散應從消防樓梯疏散；

C現場若有被困人員，應本著“先人員，后財產”、“先救人，后滅火”的原則進行搶救；

D并視火情的程度采取相應的疏散措施（例如破門進入，緊急疏散人員和物資），事后由辦公室負責人向客戶單位負責人做好解釋工作。

E人員物品疏散完畢后，辦公室安排人員協助有關部門查明原因、計算損失。

⑪滅火器材的選用：

A因電器故障短路及液化石油氣等燃氣引起著火，應迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進行撲救；

B汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進行撲救。

C如果檔案資料、精密設備著火，用CO2滅火器滅火。

⑫滅火器材的使用方法：

A使用ABC干粉滅火器時應對準著火部位根部噴射，同時還要注意對著火物冷卻降溫，已免復燃；

B使用消防栓盤管水槍時，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發揮水槍的作用，提高滅火效果；

⑬在上述重點建筑物配置消防廣播系統，確保在發生火險及其他突發緊急事故的情況下，能夠及時通知人員疏散。

二、治安案件預案

1、發生治安事件應急處理：

（1）保安隊負責人負責發生治安事件現場的指揮及督導。

（2）當值人員按程序分工各負其責：保安員負責安全防范，積極參與人員救護或物資疏散；

（3）盜竊、匪警應急處理程序：

①客戶單位內發生盜竊、匪警情況時，對講機聯絡使用代號“11”。保安員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取、毀壞客戶單位財物或威脅醫務人員及患者人身安全的犯罪行為時要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪；

②當發生治安事件時，當值人員要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通迅設備呼叫求援；

③當值保安領班在接到求援信號后，要立即趕到現場，同時通知各崗位封鎖各出口（在具備監控設備的情況下，啟用監控系統錄像），然后迅速向上級領導匯報。

④重大案情，當值人員必須立即向客戶單位辦公室上報并報警（或撥打110報警）；

⑤根據盜竊、匪警發生的時間、場地靈活采取措施：發生在非辦公時間內，保安隊長立即派人員封堵走火通道及各出入口；發生在辦公時間內，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時，做好與客戶單位的解釋工作；緊急情況時報客戶單位保衛部門、保安隊并協助處理；

⑥若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；

⑦有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安部門未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不能離開；

⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況；

⑨若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內，妥善保存并交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；

⑩事主或現場如有人受傷，要立即設法盡快醫治搶救，并報告辦公室及保衛部門。

2、客戶單位內發生斗毆事件的處理：

①保安員在執勤中發現在公眾區內有人員在爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

②制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場；持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報告（或由其他當值人員轉達）辦公室領導，保安隊領導，由保安隊出面調解，如個人力量單薄，應向保安隊值班室請求增援。

③在制止雙方爭吵、斗毆時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。

3、發現可疑分子的處理：

①各出入口崗位或巡邏崗如發現可疑分子，要審查其證件，嚴禁無證人員進入物業內。巡邏崗在校區內發現可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到保安隊作進一步審查。

②在處理各類可疑人員時，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。

4、發現有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法：

①醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員傷害，保安員應及時對采取控制和監督措施。

②盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時通知家屬，讓他們派人領回。

③若醉酒者或精神病人有危害客戶單位公共秩序的行為，即上報派出所和有關部門處理。

5、保安員在執勤中，若遇到不愿出示證件又強行進入，強行在不準停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：

①糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向辦公室或保安隊匯報。

②發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報辦公室或保安隊，由領導出面妥善處理。若社會上的人來客戶單位院內故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，即報管理處。

③保安隊長負責做好現場記錄，并填寫《突發事件報告》交公司主管大隊長和客戶單位辦公室。

三、自然災害預案

遇臺風襲擊的應急處理

①臺風襲擊前的預防措施：

A．檢查緊急應用工具、照明并確定其性能良好；B．檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備；

C．將緊急聯系電話張貼于客戶單位公告欄等顯目位置；D．提醒各部門下班后將門、窗關閉，將水、電總閘關閉；E．刮八號風球時，當值員工須與辦公室領導或本部門負責人聯絡，聽候指示；F．員工應注意自身之安全，應避免逗留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工；G．如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話。

②臺風來臨后的應急措施：

A．當班人員要認真負起責任，勤于巡查，善于發現問題，及時做好現場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作。

B．當臺風訊號減低至3號時，辦公室應即時安排人員進行檢查及填報《突發事件報告》，以便安排保險賠償事宜。

四、地震預案

遇地震應急預案

①接到“三防指揮部”的預告信息時，應及時通知客戶單位人員撤離到安全地帶；

②如地震正在進行中，人在室內時，應避到空間較�。ㄈ鐜�所、四周混凝土鋼筋結構空間、辦公臺底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶；

③在疏散人員時，必須按安全疏散程序執行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡；

④保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應立即通知領班，并按領班指示，避到較安全的地帶。

五、意外事件預案

（1）遇急癥病人的應急處理

①第一時間趕到病人所在現場；

②立即通知辦公室、保安隊和客戶單位主要負責人；

③在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬；

④如情況危急，速撥打“120”求救。

（2）觸電事故的應急處理

①發現有人觸電應馬上趕到現場并通知辦公室•關閉電源；

②在未關閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應用絕緣材料把線頭或人拉開；

③在有條件情況下馬上對病人進行人工急救；

④情況緊急，立即報告保安值班室打“120”求救。

（3）丟失物品的處理

①接到客戶單位院內人員物品丟失的信息，首先對發生的事件表示關注，記錄丟失人員的姓名、房號，丟失物品名稱、數量，丟失地點和時間；

②立即派人到事發現場了解情況，保護好現場，同時報告辦公室或保衛部門；

③詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機關報案，可代客戶報案；

④將事件記錄交丟失人簽字；

⑤對案件現場必要的位置進行拍照；

⑥對事件進行必要的調查及分析；

⑦隨時與相關部門保持聯系，了解事態進展情況，及時將信息反饋給丟失人員；

⑧做好“物品失竊調查分析報告”存檔備查。

（4）患者損壞財物的處理

①院區內的設備、設施遭到損壞時，應禮貌地請損壞人暫時不離開。即用對講機通知領班和辦公室人員到場；

②要求損壞人到現場核對被損壞的物品，分清責任，必要時可損壞人簽字承認（損壞人簽字承認后若屬于本院內醫務人員可讓其先離開，若不是本院內工作人員必須要其交納賠償金）；

③對被損壞物品必要時進行拍照存檔；

④向損壞人申明賠償責任，但具體賠償應由管理處和院方決定；

⑤認真記錄事情經過，做好“損壞物品的報告”存檔備查。

六、爆炸事故預案

1、收到被放置爆炸物品信息時的處理：

A．得知區域內被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認真記錄。同時以最快速度報告高層管理者并立即向當地公安機關報案。

B．由單位相關領導負責，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強對單位出入口、車輛管理，對陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真檢查放行。

C.立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關請求協助，保護現場。

D．確定確有爆炸物品，立即趕到現場，確認后立即向公安機關報告。

2、發生爆炸事件時的緊急處理：

A.值班人員接到發生爆炸報告，立即趕到現場，確認后立即向管理處最高領導報告，同時向公安機關報案，如引起火災“119”火警，如有人傷亡，立即向醫院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導其進入現場；

B.立即成立臨時指揮小組，由客戶單位最高負責人、辦公室、保安隊人員組成；

C.辦公室人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業管理人員在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；

D.保安隊要高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況；

E.事故后保安隊長做好“事故調查分析報告“存檔備查。

七、車輛被盜預案

車輛被損、被盜的應急處理

①車輛被損壞處理

A.當發現車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應記下肇事車牌號碼，暫時不放其駛出院區，立即報告負責人及受損車主與肇事車主共同協商解決；

B.如果車輛被損壞而未當場發現時，保安員發現后要立即通知當值領班和物業管理處，也要立即通知車主，共同協商解決處理。

②車輛被盜的處理

A.車輛在車場被盜后，由物業管理處負責人確認后，立即通知車主，協同車主向當地公安機關報案；

B.事故發生后，被保險人（車主、管理處）雙方應立即通知保險公司。保管單位要協助車主向保險公司索賠；

C.保安員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作；

D.保安員認真填寫交接班記錄，如實寫明車輛進出場時間、停放地點，發生事故的時間，以及發現后報告有關人員的情況；

E.管理處應與公安機關隨時取得聯系，并將有關處理情況反饋給車主，并做好記錄。

F.保安隊要認真總結車輛被盜事故的原因，檢查管理工作中是否存在問題，及時整改并報管理處。保安隊做好“意外事件的應急處理報告”存檔備查。

八、電梯困人預案電梯困人應急處理

（1）當值保安領班接到困人信息時，立即通知辦公室、保安隊巡邏崗和機動崗立即趕赴電梯機房和被困人的樓層，并設置好相應的困人解救標志；

（2）保安員（巡邏崗、機動崗）一切行動聽從指揮，鎮靜配合辦公室進行盤梯救人。

（3）停電時電梯困人解救方法：

A.當值保安員發現電梯因停電困人時立即報告領班（講明被困方位）并用電梯對講話筒與被困客人對話，安慰客人不要驚慌，因停電原因引起，我們正在進行發電機發電（5分鐘內），電梯很快恢復正常運行。并告訴客人電梯會隨時移動，切勿依靠梯門，盡量向電梯內靠近扶手；

B.保安員一切行動應聽從領班指揮。隨時投入因停電造成故障困人的解救工作。

（4）電梯故障引起的困人解救方法：

A.保安員發現電梯因故障困人時，應立即報告當值領班（講清被困人員的方位），并對被困電梯進行監控，用電梯對講話筒與被困人員對話，安慰客人不要驚慌，我們正在進行解救，并說明電梯可能隨時移動，盡量向電梯內靠進，并扶好扶手，請客人不要依靠梯門；

B.領班接到電梯困人的信息時，應立即趕赴現場作出果斷指揮，并通知辦公室在電梯出入口放上警戒或護欄，帶上救援工具趕赴電梯機房，派保安員趕赴電梯被困樓層協助救人；

C.被困人員解救出來，保安隊長應向客人致歉；

D.對電梯困人救援經過作出詳細的相關記錄和報告。